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消基會董事長游開雄指出，消基會近半年來包括LINE等即時通訊在內的消費申訴案發現，以42%申訴收到瑕疵品、仿冒品或與訂單不符的商品比例最高，23%為退貨糾紛，25%被賣家拒絕退貨，另有高達29%的消費者在收到商品後找不到賣家，或是被賣家於通訊軟體中封鎖，退換貨無門。
消基會近期接獲的消費者申訴個案房屋二胎借款還發現，除有消費者在即時通訊軟體上購買2萬2000元翡翠玉鐲，但之後賣家改口說商品原價為5萬5000元，因此僅能以5萬元販售的糾紛外，也出現消費者於即時通訊軟體購買美體甩脂機，但收到當天即以e-mail和線上客服方式通知退貨，但便遭封鎖，從此沒有下文。
另外，也有消費者購買後收到瑕疵手環和假皮衣，才發現即時通訊軟體的電話根本沒人回應，或者連公司名稱和聯絡方式都沒有的房屋二胎借款情形。消基會近來也接獲愈來愈多新手媽媽，為了購得較便宜的嬰幼兒用品，私下「加賴」的購物糾紛，顯見新手媽媽已成新目標。
游開雄提醒，現行LINE等即時通訊軟體群組上的個人賣家仍採「非實名制」，因此建議民眾應避免透過這些管道購物消費。還有「貨到付款」或「超商付款取貨」都並非最安全的付款方式，應選擇第房屋二胎借款三方支付，一旦出現消費糾紛可即時攔截款項。
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